“以小窺大，收費窗口的服務都這么好，這個醫(yī)院的整體醫(yī)療環(huán)境肯定差不了！”12月25日上午，患者馬先生將寫著“窗口新形象，服務暖人心”的錦旗送至我院大廳收費處，對我院收費人員的熱心服務表達高度肯定和贊揚。

12月15日當晚，馬先生來到我院住院部大廳咨詢是否可以做膽囊摘除術，正在值班的收費組組長邵連連聽到病人詢問，立刻給予了肯定答復。邵連連關切地詢問病人疼得是否嚴重，并告訴他，我院自1992年便展開了腹腔鏡膽囊切除術，第一任主刀大夫李占科至今仍在我院做這項手術，技術上可以放心。隨后，邵連連及時聯(lián)系了外二科（結直腸肛門疾病專業(yè)、綜合外科）主任李鐵夫，為馬先生咨詢了相關事宜，并轉告馬先生隨時可以辦理住院手續(xù)。

馬先生在我院經(jīng)過治療后現(xiàn)已出院。他說，正是因為我院這第一道窗口周到的人性化服務，才讓他最終決定在我院接受治療，相比之前遭遇到的冷冰冰的服務態(tài)度，這里更能讓他感受到暖心和專業(yè)。

收費窗口是患者與醫(yī)院接觸的第一線，收費處形象更是一個醫(yī)院形象的濃縮。我院堅持"以病人為中心"的宗旨，注重提升收費人員的業(yè)務水平和服務質量，力求為患者提供高效舒心的就醫(yī)體驗。